PENYIASATAN

PENYIASATAN

Bukan semua kejadian memerlukan penyiasatan rasmi. Kes seperti “dilaporkan, dijumpai, dikesan” atau

“disyaki”, perlu dibuat siasatan awal segera sebelum dibawa kepada pihak atasan atau polis. Kes kecemasan 

seperti orang memecah masuk pejabat dan lari, kebakaran dan lain-lainnya harus dikendali menurut 

kesesuaian.

Tujuan

Tujuan tindakan / siasatan awal ialah untuk :-

a.       Memberi kepuasan dan kepercayaan kepada pengadu (pelanggan). 

b.      Memastikan apa sebenarnya telah atau sedang berlaku dan mengambil tindakan sewajarnya dengan segera. 

c.       Mengatur kawalan segera supaya keterangan atau barang bukti tidak diubah atau dirosakkan sebelum ketibaan ketua/ polis.

Siasatan Awal

Siasatan ialah memeriksa dan menyoal secara ringkas untuk dapatkan fakta setepat mungkin mengenai sesuatu kejadian. Matlamat siasatan ialah untuk mengetahui dengan tepat keseluruhan ‘cerita’, motif sesuatu kejadian, siapa yang terlibat, bila, di mana dan sebagainya. Fakta ini mesti dilapor kepada pihak atasan/polis dengan segera. Boleh dilakukan oleh sesiapa sahaja yang bertugas.

4.                  Prosedur am

a.       Periksa tempat kejadian, cari kesan-kesan, barang bukti dan lain-lain.

b.      Soal pengadu dan saksi untuk dapatkan fakta yang jelas.

c.       Laporkan kepada pihak atasan.

d.      Beritahu pengadu ia bebas hendak buat laporan polis atau tidak.

e.       Kawal dan tentukan tiada sesiapa mengubah atau menyentuh apa-apa sehingga Ketua/Polis datang untuk siasatan lanjut.

5.                  Pengawal Keselamatan dan semua staf mesti mempunyai semangat “sedia berkhidmat” dan bersikap mesra terhadap pelanggan (termasuk pengadu dan orang-orang lain), layan mereka dengan baik dan bila menyoal atau menemubual mereka hendaklah dengan berbudi bahasa. Jangan nyatakan pendapat atau teguran semasa menjalankan siasatan kepada pengadu atau sesiapa juga melainkan kepada ketua sendiri. Kemahiran menyiasat memerlukan minat dan kesabaran yang tinggi.

6.                  Staf atau jabatan selain dari keselamatan perlu diberi ‘tugas’ secara tidak langsung untuk membuat siasatan kejadian di tempat mereka.

7.                  Hasil Laporan Siasatan secara am hendaklah dikongsi dengan semua staf. Contohnya:

“Satu Jabatan telah kehilangan sebuah komputer. Siasatan awal mendapati kelemahan-kelemahan berikut yang perlu diambil perhatian oleh semua pihak:

a.      Komputer tersebut tidak dipertanggungjawab kepada mana-mana individu. Ia sepatutnya diserahkan kepada Stor Pusat atau diberi kepada mana-mana staf yang memerlukannya.

b.      Pintu utama Jabatan tersebut didapati tidak berkunci pada waktu rehat iaitu pada waktu tengahari.”